Maintenance & Support
Votre infrastructure de VE est un actif financier. Nous l'analysons pour durer.
La plupart des prestataires de VE disparaissent dès que le matériel est boulonné au sol, vous laissant gérer seul des risques réseau complexes.
Nous traitons votre infrastructure de recharge comme l'actif de haute valeur qu'elle est. C'est pourquoi GTS garantit une supervision technique continue pour assurer qu'elle reste dans un état optimal.
Voici comment nous veillons à ce que vous bénéficiiez d'une maintenance et d'un support continus, et précisément comment notre structure de gestion du cycle de vie sécurise votre infrastructure sous tous les angles :
1. Maintenance proactive
Notre équipe de maintenance proactive effectue régulièrement des inspections et des contrôles préventifs sur vos bornes de recharge. Cela permet d’identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des pannes majeures, minimisant ainsi les interruptions.
2. Support technique 24/7
Nous offrons un support technique disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre rapidement aux questions ou problèmes de vos utilisateurs. Notre équipe expérimentée est toujours prête à intervenir pour détecter et résoudre les incidents.
3. Supervision à distance
La plupart des bornes sont équipées de capacités de monitoring à distance, nous permettant de suivre leurs performances en temps réel. En cas d’anomalie ou de problème, nous pouvons reagir immédiatement.
4. Mises à jour des firmwares et des logiciels
Pour garantir que vos bornes restent à jour et compatibles avec les derniers modèles de VE et normes industrielles, nous effectuons régulièrement des mises à jour de firmware et de logiciels. Ces mises à jour peuvent être réalisées à distance, réduisant ainsi les interventions sur site.
5. Réparations et maintenance sur site
Lorsque des réparations ou de la maintenance sur site sont nécessaires, nos techniciens qualifiés interviennent directement pour résoudre le problème. Nous disposons d’un réseau de partenaires de service pour garantir des délais d’intervention rapides.
6. Rapports transparents
Nous fournissons des rapports détaillés sur la maintenance effectuée sur vos bornes, incluant des journaux de maintenance et des rapports complets. Cela vous permet de suivre l’état et les performances de votre infrastructure
7. Disponibilité des pièces de rechange
Nous maintenons un stock de pièces essentielles pour accélérer les réparations lorsque nécessaire, minimisant ainsi les temps d’arrêt et garantissant que vos bornes sont rapidement opérationnelles.
8. Optimisation régulière des performances
Au-delà de la maintenance, nous travaillons continuellement à l’optimisation des performances de votre infrastructure. Cela inclut la gestion de charge pour équilibrer la distribution d’énergie et assurer un fonctionnement efficace.
9. Support aux utilisateurs
Nous fournissons également un soutien aux utilisateurs, aidant les conducteurs de VE qui rencontrent des questions ou problèmes lors de leurs sessions de recharge. Cela améliore l’expérience globale et limite les interruptions.
10. Accords de niveau de service (SLA)
Nos services de maintenance et de support sont souvent définis dans des SLA (Service Level Agreements), précisant les temps de réponse, les normes de qualité et l’étendue de notre prestation. Les SLA offrent un cadre clair garantissant notre engagement envers votre satisfaction.
Votre disponibilité est votre priorité. Nous la protégeons 24h/24.
Les pannes sur les réseaux de VE sont souvent invisibles. C’est pourquoi nous n’attendons pas que vos équipes signalent une borne en panne.
Notre maintenance proactive et notre assistance rapide isolent les vulnérabilités et résolvent les anomalies du système avant qu'elles ne perturbent vos opérations quotidiennes.
Lorsque vous travaillez avec EGTS, vous travaillez avec une équipe engagée dans votre succès à long terme. Nous vous accompagnons à chaque étape ; votre tranquillité d'esprit est notre priorité absolue.